Voici une sélection des questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Quels sont les moyens de paiement accepté?
Nous acceptons les paiements par :
Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
Virement bancaire
Carte cadeau ou bon d’achat (le cas échéant)
Nous ne proposons pas de PayPal, de paiements échelonnés ou de chèques.
Comment savoir si un produit est en stock?
Lorsque vous consultez un produit sur notre site, vous verrez s’il est disponible en stock. S’il n’est plus en stock, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité pour être informé dès qu’il est à nouveau disponible.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais d’expédition dépendent de votre lieu de résidence et de la méthode d’expédition choisie. Ils seront calculés au moment de la commande et affichés avant que vous ne passiez à la caisse. Nous offrons parfois des promotions de livraison gratuite.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site web du transporteur.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après l’avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant l’expédition. Après l’expédition, vous devrez exercer votre droit de rétractation pour retourner les produits.
Puis-je retourner un produit?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Voir notre politique de retour pour plus de détails.
Comment demmander un remboursement?
Si vous avez retourné un produit conforme aux conditions de notre politique de retour, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la réception du produit retourné.
Comment faire si mon produit est defectueux ou endommagé?
Si un produit est défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Vos produits sont-ils garantis?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans. La durée de cette garantie varie en fonction du fabricant. Si vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie, veuillez contacter notre service clientèle pour connaître la marche à suivre.
Quels sont vos horaires d'oubverture?
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale). Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés.
Offrez-vous des remises ou promotions?
Oui, nous proposons des promotions et des réductions occasionnelles. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les médias sociaux pour rester au courant des dernières offres spéciales et réductions.
Comment créer un compte client?
Pour créer un compte, cliquez sur l’option « Se connecter » en haut de notre site, puis sélectionnez « Créer un compte ». Vous devrez fournir une adresse électronique et un mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, enregistrer vos informations de livraison et bénéficier d’offres spéciales.
Comment gerer mes préferences de communication?
Si vous souhaitez recevoir des communications marketing, veuillez vous inscrire à notre lettre d’information. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail marketing que nous vous envoyons.
Les outils que vous vendez sont-ils professionels ou grand public?
Nous proposons une large gamme de produits adaptés aux professionnels et aux particuliers. Si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils sur le choix des produits.
Quelles préccautions prendre lors de l'utilisation des produits electriques?
Nous vous recommandons de toujours lire les instructions et de suivre les consignes de sécurité fournies avec les outils. Si vous avez des questions sur l’utilisation d’un produit spécifique, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller.
Puis-je modifier l'adresse le livraison apres avoir passé ma commande?
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, il sera impossible de la modifier.
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse contact@teqpro-agri.com pour toute question ou demande. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.